Lors d’une récente entrevue, Jeremy Altman, Chef de la Direction d’Equinoxe Soins de Vie, a fait part de son point de vue sur les défis pressants posés par le vieillissement de la population canadienne et sur la solution novatrice offerte par son entreprise. En mettant l’accent sur la fusion de la technologie et des soins personnalisés, M. Altman a présenté Soins de Vie Plus comme un filet de sécurité révolutionnaire, fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour les personnes âgées. Dans cette conversation condensée, je me suis entretenue avec M. Altman, qui m’a éclairée sur la vision, les avantages et l’impact réel de Soins de Vie Plus, en soulignant son rôle dans la révolution du paysage des soins à domicile.
AE : Pouvez-vous nous expliquer ce qu’est Soins de Vie Plus, ainsi que votre vision et votre objectif pour cette nouvelle solution ?
JA : Notre population âgée vieillit rapidement et, selon Statistiques Canada, le nombre de personnes âgées de 85 ans et plus devrait tripler d’ici 2050. La pénurie de main-d’œuvre exacerbe la situation, soulignant la nécessité de la technologie pour répondre aux attentes des soignants.
Ma vision pour Soins de Vie Plus est d’utiliser la technologie pour rendre la vie plus facile. Il ne s’agit pas de technologie pour le plaisir d’avoir quelque chose de nouveau ; cela doit être pertinent. Et c’est formidable quand nous pouvons rendre la technologie invisible. Soins de Vie Plus est un filet de sécurité 24/7 pour les personnes âgées, qu’elles vivent seules ou en couple, qu’elles soient autonomes, semi-autonomes ou qu’elles aient des besoins de soins plus complexes.
Il s’agit d’un ensemble de solutions qui rendent la vie des personnes âgées plus sûre. Il suffit de brancher les appareils au mur et ils se déclenchent par des mots clés et des sons pour que notre équipe 24/7 puisse prévoir ou prévenir des problèmes tels qu’une chute, un appel à l’aide, un risque d’erreur de médication ou d’infection.
AE : Pouvez-vous nous en dire plus sur les considérations liées à l’expérience de Soins de Vie Plus ? Qu’est-ce qui en fait la meilleure option pour les personnes âgées ?
JA : Permettez-moi de prendre un peu de recul et d’utiliser mon expérience dans le domaine bancaire et des paiements en ligne. Il y a 25 ans, les gens se rendaient à l’agence, faisaient des chèques et demandaient des opérations à la réception. Aujourd’hui, vous pouvez effectuer un virement ou un paiement en ligne en quelques secondes, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Vous n’avez pas besoin de vous rendre à la banque aussi souvent, mais vous savez que votre argent est en sécurité et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsque je regarde les soins de santé à domicile, il me semble que nous vivons la même révolution et qu’une énorme transformation est en cours.
J’aimerais que les soins à domicile bénéficient de la même expérience moderne et intuitive. La technologie doit rester en arrière-plan pour assurer la sécurité de nos aînés. Avec Soins de Vie Plus, les personnes âgées n’ont pas besoin d’interagir avec le système pour indiquer qu’elles vont bien ; il n’y a rien à porter, aucun bouton à presser et aucune caméra. C’est un moyen d’assurer la tranquillité d’esprit de la famille sans être trop encombrant.
AE : Comment voyez-vous la technologie jouer un rôle clé dans la prestation de soins ?
JA : Parce qu’Equinoxe Soins de Vie est une société de services depuis 1998, nous savons bien que rien ne remplacera jamais le contact humain, rien. Je crois en un monde où l’on peut obtenir le meilleur des soins en personne au bon moment, avec la technologie qui aide en arrière-plan. Au lieu d’avoir 10 heures de soins en personne par jour, je pourrais n’avoir besoin que de 4 heures par jour, tandis que la technologie en arrière-plan pourrait combler le reste du temps. Il s’agit de faire fonctionner les deux, ensemble. La technologie peut fournir un point de vue objectif sur le moment où il convient de prodiguer plus ou moins de soins, de demander des services supplémentaires tels que la kinésithérapie ou des tests de laboratoire. C’est le meilleur des soins préventifs.
AE : Pouvez-vous nous faire part de quelques exemples de réussite ? Y a-t-il des cas que nous pourrions étudier ?
JA : Depuis que nous avons mis en place Soins de Vie Plus, nous avons remarqué de nombreuses expériences uniques et intéressantes avec les familles avec lesquelles nous travaillons. Par exemple, une femme âgée appelait à l’aide très tôt chaque matin, et il était évident qu’elle avait désespérément besoin d’aide pour aller aux toilettes. Elle était effrayée et désorientée, et personne n’était là parce que son aide-soignante n’était prévue qu’une heure plus tard. Soins de Vie Plus a fait comprendre que le plan de soins devait être modifié et a programmé l’aide-soignante une heure plus tôt. Depuis que nous avons effectué ce changement, la relation de soins s’est considérablement améliorée sans que cela n’ait d’incidence sur le budget de la famille.
Ce n’est pas le seul exemple, il y en a beaucoup d’autres. Nous avons remarqué que de nombreux clients rencontraient des difficultés dans leurs activités quotidiennes. Grâce à nos rapports de soins réguliers, nous pouvons fournir des recommandations aux familles et à l’équipe de soins. Les recommandations de la technologie ont contribué à rendre les soins plus précis.
AE : Comment voyez-vous l’intégration de Soins de Vie Plus dans l’offre d’Equinoxe à court et à long terme ?
JA : Equinoxe Soins de Vie a toujours eu une énergie de changement et une tradition d’innovation. Il y a 15 ans, nous avons créé notre propre logiciel pour faciliter la gestion des soins. Nous avons également lancé EQ Care, une application de soins virtuels qui a ensuite été cédée à TELUS Santé en décembre 2020. Mon associé Dany Pollack est une visionnaire des soins à domicile et travaille depuis de nombreuses années à faire passer les soins à domicile au niveau supérieur.
Lorsque j’ai rejoint Equinoxe en mars 2022, une partie de mon mandat consistait à poursuivre de nouvelles idées et projets innovants. Soins de Vie Plus a été conçu comme le meilleur moyen de compléter les soins à domicile pour les démocratiser.
L’objectif est simple. Obtenez les soins à domicile dont vous avez besoin, que ce soit auprès du système public, de vos amis et de votre famille, ou d’entreprises privées. Mais si vous n’avez personne à proximité, sachez que la technologie peut être un excellent complément à votre plan actuel.
Nous sommes fondamentalement une société de services, mais nous évoluons vers des soins juste à temps. Grâce à la technologie, nous avons mis en place un filet de sécurité pour les personnes âgées, et nous allons continuer à construire l’infrastructure nécessaire pour fournir des recommandations en matière de soins à domicile et de soins préventifs. Quel que soit votre besoin à domicile, nous vous le fournirons.
AE : Qu’aimeriez-vous que les gens sachent à propos de Soins de Vie Plus ?
JA : J’aimerais que les gens sachent qu’ils ne sont pas seuls dans leur parcours de soins à domicile. Je sais que c’est parfois accablant. Certains enfants adultes sont déchirés entre leurs propres enfants plus jeunes, leur vie personnelle et la prise en charge de leurs proches ; c’est une mission impossible et une expérience complexe à gérer. Chacun doit savoir qu’il peut demander de l’aide et qu’il existe de multiples façons d’y parvenir.
Soins de Vie Plus est là pour soutenir les familles dans leur parcours de soins à domicile d’une manière innovante, flexible, non intrusive et sans engagement. C’est transparent, il n’y a pas de matériel à installer. La technologie est là pour soutenir et compléter ce que vous avez déjà.
AE : De quoi êtes-vous le plus fier avec ce lancement ?
JA : Ce n’est pas une question facile. Je suis très fier que nous soyons les premiers au Canada à présenter cette technologie aux personnes âgées. Je suis reconnaissant de la réponse que nous avons reçue de nos clients privés. Les résultats obtenus au cours des six derniers mois sont remarquables ; nous plaçons effectivement la barre plus haut en matière de soins à domicile.
Je suis également fier que nous ayons pu équiper des familles qui ne bénéficient pas de soins à domicile. Nous investissons dans ce domaine afin que les personnes qui n’ont pas besoin de soins à domicile en personne puissent commencer à penser à utiliser la technologie pour assurer leur sécurité. J’ai bon espoir que nous puissions démocratiser l’accès aux soins dans le but de permettre aux gens de rester chez eux, là où ils veulent vivre. Nous y parvenons en combinant le meilleur des soins à domicile avec les technologies les plus récentes.
Alors qu’Equinoxe Soins de Vie se dirige vers l’avenir des soins à domicile, Soins de Vie Plus témoigne de l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation. La vision de M. Altman, qui consiste à intégrer de manière transparente la technologie dans les soins, répond aux besoins croissants d’une population vieillissante, en créant un filet de sécurité qui prédit et prévient les problèmes potentiels. Les réussites qui découlent de la mise en œuvre de Soins de Vie Plus soulignent son impact transformateur sur la vie des personnes âgées et de leurs familles. Avec un mélange de soins en personne et de technologie de pointe, Equinoxe Soins de Vie établit une nouvelle norme, visant à démocratiser l’accès aux soins à domicile et à permettre aux individus de vieillir confortablement dans leur propre maison.