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Questions fréquentes

À propos d’Equinoxe Soins de Vie

Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?

Fondée en 1998, Equinoxe Soins de vie est une société de gestion de soins à domicile certifiée ISO 9001: 2015 basée à Montréal offrant des programmes personnalisés de haute qualité répondant aux besoins physiques, psychologiques et sociaux de nos familles clientes. Nous nous consacrons aux soins complets de la personne, assurant la gestion, la coordination et la prestation de services de soins de qualité dans tous les domaines des soins gériatriques, du suivi des maladies chroniques, post-opératoires et des soins palliatifs. Notre équipe est composée d’aides-soignantes qualifiées et de coordinatrices de soins qui opèrent comme des défenseurs de nos clients.

Quels sont les services offerts par Equinoxe ?

Equinoxe offre une vaste gamme de services pour répondre aux besoins de soins de vos proches :

  • Nous offrons nos services exclusifs de coordination des soins grâce à une approche holistique des besoins individuels des clients. Grâce aux dernières informations sur la santé et du gouvernement dont nous disposons, nous pouvons aider nos clients à naviguer au sein du système de santé
  • Soins personnels : préparation des repas, aide à la vie quotidienne (hygiène personnelle, habillage, toilette), rappels et prise des médicaments, entretien ménager léger et cuisine, compagnie, aide avec les exercices prescrits aux clients
  • Soins post-opératoires : hygiène des plaies en suivi hospitalier, physiothérapie, ostéothérapie, ergothérapie et massothérapie
  • Soutien en santé mentale : aides-soignantes expérimentés formés pour traiter les clients atteints de troubles cognitifs légers ainsi que d’autres maladies dégénératives neurologiques telles que les soins de la maladie d’Alzheimer, de la maladie de Parkinson, de la dépression et du cancer
  • Nous offrons des soins palliatifs spécialisés avec un personnel expérimenté, une coordination avec les équipes de soins palliatifs des CLSC au Québec et en suivant les directives de l’hôpital
Comment puis-je savoir qu’Equinoxe Soins de vie offre des soins de haute qualité ?

ISO signifie l’Organisation Internationale de Standardisation qui teste les normes de qualité et la gestion dans des industries spécifiques. Nous sommes certifiés ISO 2009-2015 chaque année depuis 2015. Nous embauchons des aides-soignantes professionnels, qualifiés et en tant qu’éducateurs accrédités (par l’intermédiaire de SOFEDUC), nous leur offrons une formation supplémentaire dans le cadre de leur carrière avec nous.

Mes aidants ont-ils les compétences nécessaires pour mon état de santé ?

Nous embauchons des aides-soignantes certifiées, ainsi que des infirmiers. Tous passent par un processus d’intégration rigoureux (vérifications des antécédents, vérifications policières, entrevues et orientations). Les aides-soignantes que nous embauchons proviennent de milieux de la santé et/ou ont suivi les programmes de formation du Québec. Les coordinatrices des soins informent également les aides-soignantes des dossiers des nouveaux clients par téléphone, par courriel et par notre application personnalisée. Cela permet de s’assurer que lorsque l’aide-soignante commence avec un client, elle est informée avec autant d’informations que possible sur l’état du client.

En quoi vos services sont-ils différents de l’embauche d’un fournisseur de soins privés ?

Nous offrons des services de coordination des soins individualisés, qui comprennent la planification, la gestion, la coordination et la supervision des services de soins à domicile. Nous voulons nous assurer que nos clients et les familles de nos clients se sentent à l’aise. Toute la coordination logistique est complexe, nous la confier offre une certaine tranquillité d’esprit pour la famille.

Quels sont les avantages de vieillir à la maison ?

La plupart des personnes âgées préfèrent rester chez elle à ce stade de leur vie. Nous nous assurons qu’après avoir évalué les besoins d’un client et développé le plan de soins en conjonction avec les exigences du médecin, les plans de sortie de l’hôpital et la coordination avec l’implication du CLSC, nous sommes en mesure d’offrir un soutien en combinant des soins personnels de haute qualité combinés à une technologie exclusive.

À propos de nos services

J’ai besoin d’aide pour mon parent âgé qui vit à la maison, comment puis-je commencer le processus ?

L’examen de vos options serait un excellent point de départ et notre équipe de soins aimerait en discuter avec vous. Vous pouvez nous joindre au 1 877 935 2600, nous envoyer un message à info@equinoxe.ca ou discuter avec l’un des membres de notre équipe directement à partir de ce site web. Nous nous assurons toujours de prendre le temps d’évaluer les services requis pour le client. Nos évaluations ou nos visites à domicile sur place aident à la fois le client et sa famille à comprendre le soutien que nous sommes en mesure de donner. Nos solutions sont personnalisées pour répondre aux besoins de votre proche.

Fournissez-vous uniquement des services de soins à domicile pour les personnes âgées ?

Bien que bon nombre de nos clients aient tendance à être des personnes âgées, nous traitons des clients de tous âges, qu’ils souffrent d’une maladie chronique, qu’ils aient récemment été admis à l’hôpital et qu’ils aient besoin de soins post-opératoires, ou qu’ils aient une déficience cognitive nécessitant un soutien en santé mentale.

Le service Equinoxe Soins de vie n’est-il disponible qu’à domicile ?

Nous pouvons fournir des services , que notre client soit à la maison, en soins au sein d’un établissement ou même pendant un séjour à l’hôpital. Nous offrirons nos services là où ils sont nécessaires.

Offrez-vous des services dans ma région ?

Nous avons des aides-soignantes et des infirmières à Westmount, Montréal, West Island, Rive-Sud et Laval. Nous serons plus qu’heureux de vous informer si nous avons une aide-soignante disponible dans votre région, car nous élargissons actuellement notre portée à travers le Québec. Vous pouvez vérifier en nous appelant au 1 877 935 2600.

Mes parents âgés recevront-ils toujours des soins avec la même aide-soignante pour les soins de longue durée ?

Oui, et notre objectif est précisément de créer une relation de soins sur la durée. Nous croyons qu’un bon lien avec l’aide-soignante amélioreront l’expérience des soins à domicile. Si votre proche a besoin d’heures supplémentaires ou de plus de jours de soins tout au long de la semaine, il pourrait être préférable d’avoir 2 ou 3 aides-soignantes pour satisfaire cette exigence. Chaque aide-soignante sera beaucoup plus alerte pendant ses visites pour garder votre proche heureux et satisfait.

Nous nous efforçons d’envoyer toujours la meilleure aide-soignante. Cependant, la chimie n’est pas toujours là et nos coordinatrices de soins s’engageront à changer d’aides-soignantes jusqu’à ce que nous trouvions quelqu’un qui correspond au rôle.

Puis-je modifier ou interrompre les services pour mes proches à tout moment ?

Nous comprenons que la situation des soins peut changer ou fluctuer très rapidement. Par conséquent, nous sommes flexibles en fonction des besoins de votre proche. Vous n’êtes jamais coincé dans un contrat à court ou long terme avec Equinoxe Soins de vie et vous pouvez interrompre les services à tout moment.

J’ai besoin de quelqu’un instantanément. Puis-je avoir une aide-soignante demain ?

Dans la plupart des cas, nous sommes capables de trouver une aide-soignante avec un court préavis. Cela dépendra de la disponibilité des aides-soignantes et de la localisation des clients. Il faut environ 2-3 jours pour jumeler une aide-soignante avec un client. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible.

Quel est la durée minimum d’une visite ?

Nos aides-soignantes prennent le temps de venir jusqu’à vous et veulent s’assurer qu’elles ont suffisamment de temps pour faire un travail de qualité avec notre client. Les aides-soignantes auront besoin de temps pour accomplir toutes les tâches prescrites pour chaque visite. Parce que nous voulons faire un travail exemplaire, nous avons besoin d’un minimum de 4 heures par visite.

Quelles autres langues vos aides-soignantes parlent-ils en dehors de l’anglais ?

Equinoxe Soins de vie embauche des aides-soignantes aux origines variées, ce qui fait la richesse de notre équipe. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins. Beaucoup de nos aides-soignantes parlent français, espagnol, grec, farsi et plus encore.

Que se passe-t-il si mon aide-soignante tombe malade ?

Si votre aide-soignante tombe malade, nous pouvons annuler la visite et / ou nous nous engageons à trouver un remplaçant de notre équipe d’aides-soignantes.

Êtes-vous disponible 24/7 ?

Nos coordinatrices sont disponibles pendant les heures normales de bureau par téléphone, e-mail ou chat. Nous offrons une assistance humaine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (soirs, week-ends et jours fériés).

Je suis un nouveau client et j’aimerais payer ma facture. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Le moyen le plus simple de nous payer est par le biais de paiements pré-autorisés, qui sont automatiquement débités de votre compte bancaire. Nous acceptons également les paiements par carte de crédit (des frais de service s’appliquent). Vous pouvez aussi effectuer un paiement par l’entremise de votre institution financière. Veuillez contacter notre équipe de facturation à l’adresse e-mail suivante: accounting@equinoxe.ca.

Combien coûteront les services de soins ?

Chaque plan de soins est personnalisé en fonction de vos soins. Les tarifs diffèrent selon le type de besoins requis et la ville où vous vous trouvez. Veuillez nous appeler au 1 877 935 2600 pour déterminer vos soins, et nos coordinatrices de soins confirmeront le tarif applicable en fonction d’une évaluation initiale des besoins du client. Si le cas devient plus complexe, Equinoxe Soins de vie réévaluera le tarif et le niveau de service.

Les services de soins à domicile sont-ils déductibles d’impôt ?

Sous certaines conditions, les services de soins de santé sont déductibles d’impôt:

En outre, il existe différentes polices d’assurance sur le marché pour couvrir les services de soins à domicile. Vous pouvez en discuter plus en détail avec votre conseiller fiscal. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question.