Cher client,
Alors que nous sommes sur le point de terminer l’année 2022, nous souhaitons prendre un moment pour vous tenir au courant des derniers développements et initiatives sur lesquelles notre équipe dévouée a travaillé ces derniers mois.
Au cours de l’été, vous avez été nombreux à participer à notre sondage annuel de satisfaction. Les commentaires qualitatifs et quantitatifs que nous avons reçus de vous (ainsi que de nos aidants) ont été très utiles alors que nous nous efforçons d’améliorer continuellement la façon dont nous prenons soin de vous. Nous aimerions partager quelques points à retenir pour illustrer où nous en sommes :
- 100% de nos clients utiliseraient à nouveau Equinoxe Soins de Vie s’ils le devaient, notre équipe a reçu un score de satisfaction global de 87% cette année et 94% de nos clients nous recommanderaient à un ami ou à une famille ;
- 96% de nos aidants nous recommanderaient à un ami ou une famille s’ils avaient besoin d’aide et 91% considèrent notre entreprise comme un excellent endroit pour travailler.
Ces résultats exceptionnels sont extrêmement positifs et nous sommes toujours heureux d’entendre parler de l’expérience que nos clients et aidants vivent avec nous. Nous sommes vraiment reconnaissants de votre confiance et de votre soutien, et nous continuerons à travailler dur en 2023 pour vous fournir les meilleurs soins possibles. Nous avons mis en œuvre plusieurs changements dans notre façon de fonctionner tout au long de l’année.
En voici quelques-uns :
- Notre équipe de comptabilité a travaillé très dur pour éliminer toute friction dans nos interactions afin de faire de la facturation une expérience transparente pour vous. Nous avons profité de cette occasion pour accroître la sécurité de vos informations financières en migrant vers une plate-forme de paiements plus robuste et en introduisant les débits bancaires préautorisés ;
- Notre équipe a toujours été disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et cette année, nous sommes allés encore plus loin en veillant à ce qu’un membre de notre équipe de gestion des soins soit toujours joignable pour une assistance immédiate à tout moment, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés ;
- Vous pouvez maintenant nous contacter via notre plate-forme de messagerie SMS en utilisant le même numéro que celui du bureau 514 935 2600. C’est un moyen pratique de nous contacter pour une question ou une information rapide. Les textos ont également été déployés avec nos aidants pour une meilleure collaboration ;
- Nous avons repris les formations en personne pour l’ensemble de notre personnel après la Covid et fournirons à nos aidants davantage de formations dans plusieurs domaines importants des soins. Cela garantit que notre équipe soit bien équipée pour vous fournir le plus haut niveau de soins. À titre d’exemple, nous avons récemment terminé cinq séances de formation en RCR (premiers soins et réanimation cardiorespiratoire) ;
- Nous avons commencé à travailler sur de nouveaux services technologiques axés sur la surveillance à distance des patients et les soins préventifs à domicile pour compléter idéalement nos services de soins en personne. Cette technologie de pointe a récemment été sélectionnée pour se joindre au programme Accélérateur de l’Esplanade Québec à Montréal. Nous lancerons bientôt une phase pilote avec certains clients. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous souhaitez y accéder en primeur courant 2023 ;
- Enfin, nous avons mis à jour notre site Internet www.equinoxelifecare.com où nous avons lancé la discussion en direct, une section FAQ et un blog. Nous vous invitons à le consulter car nous venons d’y publier les premiers articles ce mois-ci. Nous espérons que vous les trouverez informatifs et précieux.
Nous aimerions conclure en vous remerciant d’avoir choisi Equinoxe Soins de Vie et en vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d’année. Votre confiance est ce qui nous rend plus forts et nous sommes impatients de vous servir l’année prochaine.
Cordialement,
Equinoxe Soins de Vie