Le Défi : savoir quand intervenir
L’une de nos aides-soignantes s’occupait d’une cliente récemment hospitalisée et placée sous un régime alimentaire strictement mixé en purée. Chaque jour, elle suivait les instructions à la lettre, préparant et servant les repas comme indiqué.
Cependant, la fille de la cliente venait lui rendre visite et lui apportait des bananes—un aliment qui ne figurait pas dans le régime prescrit. Bien que la cliente puisse les manger sans difficulté apparente, l’aide-soignante se sentait mal à l’aise. Et si elle s’étouffait en l’absence de surveillance ? Serait-elle tenue responsable ?
Dans le même temps, elle hésitait à corriger la fille de la cliente. Était-ce son rôle d’intervenir ? Risquait-elle de créer des tensions ? Pire encore, pouvait-elle perdre son emploi ?
La Solution : dire les choses pour assurer le bien- être du client
Défendre un client n’est pas toujours simple. Cela implique parfois d’avoir des conversations difficiles—notamment avec les proches. Cependant, en tant qu’aides-soignants, notre responsabilité première est d’assurer la sécurité et le bien-être de nos clients.
Au lieu de garder le silence, notre aide-soignante a pris la bonne décision. Elle a contacté notre équipe de coordination des soins après son service pour signaler la situation. L’équipe a alors consulté le service de gestion des soins, qui a contacté directement la fille de la cliente.
La fille de la cliente s’est montrée très compréhensive. Elle pensait que les bananes étaient assez molles pour être sans danger, mais n’avait pas pris en compte le risque potentiel. Elle a immédiatement arrêté de les apporter, évitant ainsi une situation qui aurait pu devenir dangereuse.
Cet exemple montre à quel point la communication et la défense des intérêts du client peuvent faire la différence. Une simple discussion a permis d’assurer la sécurité de la cliente, d’améliorer son plan de soins et de rassurer l’aide-soignante sur sa prise d’initiative.
Nos conseils pour défendre les clients
- Toujours vérifier les plans de soins et les instructions
- Les plans de soins existent pour une raison—ils sont votre guide pour assurer la sécurité du client.
- Prenez le temps de bien comprendre les instructions avant de commencer vos soins. Si quelque chose vous semble flou, posez des questions !
- Parlez à l’Équipe
- Si quelque chose vous semble anormal, faites confiance à votre intuition.
- Contactez l’équipe de coordination des soins—il vaut toujours mieux poser une question que de supposer.
- Faire Preuve de Respect Lorsqu’on S’adresse à la Famille
- Il peut être intimidant d’exprimer des préoccupations à la famille, aux voisins ou à d’autres soignants. Communiquez toujours vos préoccupations à l’équipe de coordination d’Equinoxe afin que nous puissions vous soutenir. Vous n’êtes pas seul à défendre la sécurité et les soins de votre client.
- Restez professionnel et calme. Vous pouvez vous appuyer sur le plan de soins officiel pour justifier vos remarques.
- Accepter d’Avoir Tort
- Défendre un client ne signifie pas toujours avoir raison—cela signifie avant tout assurer sa sécurité.
- Si un professionnel vous corrige, acceptez cette clarification avec bienveillance. L’objectif est toujours d’offrir les meilleurs soins possibles.
Conclusion
Être aide-soignant, ce n’est pas simplement suivre des instructions—c’est être attentif aux intérêts du client. Oser parler lorsqu’une situation semble problématique n’est jamais une erreur ; c’est une preuve de professionnalisme et d’engagement.
Chez Equinoxe, nous faisons confiance à nos soignants pour être des défenseurs actifs de nos clients. Si vous avez un doute, contactez l’équipe—nous sommes toujours là pour vous accompagner.