Le défi : Une aide-soignante a du mal à établir un contact

L’une de nos aides-soignantes a été affectée à un client avec lequel il semblait impossible d’établir une relation. Quelle que soit sa gentillesse ou sa patience, il restait distant, parfois même en colère. Chaque garde ressemblait à une bataille, et elle n’arrivait pas à trouver le moyen de s’en sortir.

Un jour, elle a appris qu’il adorait Frank Sinatra. Elle a décidé de lui faire écouter ses chansons préférées pendant ses gardes, et tout a changé. Son humeur s’est améliorée, il s’est engagé davantage et leurs interactions sont devenues chaleureuses et agréables.

Cette expérience nous a appris une leçon importante : parfois, l’important n’est pas ce que nous disons ou faisons, mais de comprendre ce qui apporte vraiment de la joie à nos clients.

Construire des relations significatives avec les clients

Chez Equinoxe, nous savons que les aidants souhaitent établir de bonnes relations avec leurs clients, mais parfois, ils ne savent pas comment s’y prendre. Chaque personne est différente et les personnes âgées peuvent souvent se sentir isolées, frustrées ou repliées sur elles-mêmes.

La bonne nouvelle ? De petits gestes attentionnés peuvent faire toute la différence. Voici quelques conseils d’experts pour aider les aidants naturels à établir des liens avec leurs clients et à bâtir des relations solides et de confiance.

Nos meilleurs conseils pour entrer en contact avec les clients

1. Célébrer les moments particuliers

Un simple geste peut faire la joie de quelqu’un. N’oubliez pas les anniversaires ou les dates importantes de leur vie. Même une petite carte ou quelques mots gentils peuvent montrer aux clients qu’ils sont appréciés.

2. Gérer les situations difficiles avec compassion

Certains jours sont plus difficiles que d’autres. Si un client est frustré ou ne réagit pas, ne le prenez pas personnellement. Les personnes âgées peuvent être confrontées à des douleurs physiques, à un déclin cognitif ou à des difficultés émotionnelles. L’essentiel est de rester calme, d’être patient et de réessayer plus tard lorsque les émotions se seront apaisées.

3. Apprenez ce qui leur procure de la joie

De nombreuses personnes âgées perdent le contact avec les choses qu’elles aimaient autrefois. Découvrez ce qui les passionnait auparavant et voyez s’il y a moyen de le réintégrer dans leur vie. Voici quelques idées :

La musique : Faites-lui écouter ses chansons ou ses artistes préférés.

Le sport : Regarder un match avec un ancien athlète ou un fan.

Passe-temps : Encouragez d’anciennes passions comme la peinture, le jardinage ou le tricot, en les adaptant si nécessaire.

Jeux et films : faites-les participer à des jeux de société, à des puzzles ou à des films classiques qu’ils aimaient.

Ces petits efforts peuvent susciter de la joie et aider les clients à se sentir plus proches de leur passé et de leurs soignants.

• Pratiquer l’écoute active

Écoutez plus que vous ne parlez. De nombreuses personnes âgées se sentent seules et souhaitent simplement que quelqu’un écoute leur histoire. Montrez un intérêt sincère pour leurs expériences, posez des questions réfléchies et laissez-les mener la conversation. Pour eux, vous êtes plus qu’un aidant, vous êtes un petit-enfant supplémentaire. 😉

Conclusion : Le pouvoir d’une connexion réfléchie

Une relation soignant-client solide ne se construit pas du jour au lendemain, mais de petites actions significatives peuvent transformer la façon dont un client se sent par rapport aux soins qui lui sont prodigués. Qu’il s’agisse de jouer leur musique préférée, de se souvenir d’une date spéciale ou simplement d’écouter, l’objectif est de faire en sorte qu’ils se sentent valorisés et compris.

Chez Equinoxe, nous encourageons tous les soignants à faire preuve de patience, de créativité et de compassion. Les petites choses comptent plus que nous ne le pensons. 💙